Sie möchten Ihr BuchBalance-Konto löschen. Auf dieser Seite finden Sie, was dabei gelöscht wird, was wir aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten weiter aufbewahren müssen, und welche Wege Ihnen für die Löschung zur Verfügung stehen.
1. Was wird gelöscht
- Profildaten: Name, E-Mail, Avatar, Sprache, Telefon
- Login-Daten: Passwort-Hash, MFA-Setups, Passkeys, aktive Sessions
- Sentry-Diagnose-Daten, die mit Ihrer User-ID verknüpft sind
- Push-Notifikations-Tokens (iOS/Android)
- Live-Zugänge von Steuerberatern und Mitarbeitenden zu Ihrem Mandanten werden deaktiviert (siehe auch Abschnitt 2 zum späteren Archivzugriff)
- Stripe-Customer-ID — die Verknüpfung wird aufgelöst, der Web-Abo-Vertrag automatisch beendet (siehe Abschnitt 6 zu Apple-/Google-Abos)
2. Was aufbewahrt bleibt — und warum
Das deutsche Steuer- und Handelsrecht zwingt uns als Buchhaltungs-Software zur Aufbewahrung steuerrelevanter Unterlagen. Diese Pflicht geht der DSGVO vor:
- Buchhaltungsdaten — Belege, Rechnungen, Bewegungen, Kontenrahmen
- Beleg-Fotos und PDFs — werden anonymisiert (EXIF-Metadaten entfernt) und im pseudonymisierten Buchungsarchiv aufbewahrt
- Aufbewahrungsdauer: 8 bzw. 10 Jahre ab Ende des Geschäftsjahres — 8 Jahre regulär, 10 Jahre für Bücher, Inventare, Jahresabschlüsse und Buchungsbelege (§ 147 Abs. 1 AO, § 14b UStG, § 257 HGB)
- DSGVO-Grundlage: Art. 17 Abs. 3 lit. b (Ausnahme bei rechtlicher Aufbewahrungspflicht)
- Schutz: Diese Daten werden pseudonymisiert verschlüsselt — kein direkter Personenbezug mehr, aber bei einer Steuerprüfung wiederherstellbar
- Subscription-Historie (Stripe): zählt zur Buchhaltung, gleicher Aufbewahrungsstand
- Archiv-Zugriff für Steuerberater: Live-Zugänge enden mit der Löschung; ein gesonderter Lese-Zugriff zum Archiv ist nur auf ausdrückliche, neue Freigabe möglich (sieheDatenschutz § 4.3)
Nach Ablauf der gesetzlichen Frist erfolgt die Löschung automatisch — Sie müssen nichts weiter tun.
3. Pfad A — In-App-Löschung (empfohlen)
Wenn Sie eingeloggt sind, ist der direkte Weg in der App der schnellste. Nach Bestätigung wird Ihr Konto sofort und unwiderruflich gelöscht; Sie werden anschließend ausgeloggt.
- App öffnen und einloggen
- Profil → Einstellungen → Konto
- Sektion „Konto löschen (Art. 17 DSGVO)" → Knopf bestätigen
- MFA-Re-Authentifizierung absolvieren (zusätzliche Sicherheitsstufe)
- Bestätigungsdialog: „Konto unwiderruflich löschen"
Hinweis: Die App fordert eine MFA-Bestätigung, auch wenn Sie sonst keine MFA aktiviert haben — einmalige Sicherheitsabfrage zum Schutz vor Übernahmeversuchen.
4. Pfad B — Mail-Anfrage (für ausgeloggte Nutzer oder Sonderfälle)
Wenn Sie keinen Login mehr haben (vergessenes Passwort, gesperrtes Konto, Erblass) oder besondere Anforderungen an den Löschablauf bestehen, schreiben Sie uns. Bitte aus dem E-Mail-Konto, das in BuchBalance hinterlegt ist — das beschleunigt die Identitätsprüfung.
✉ Lösch-Anfrage per E-Mail öffnen
Falls Ihr Mail-Client den Link nicht öffnet: Schreiben Sie manuell an datenschutz@buchbalance.de mit Betreff „Konto-Löschanfrage".
5. Wie es nach einer Mail-Anfrage weitergeht
- Eingangsbestätigung innerhalb von 24 Stunden (werktags)
- Identitätsprüfung — wir gleichen ab, dass Sie Zugriff auf das hinterlegte E-Mail-Konto haben
- Lösch- und Pseudonymisierungs-Vorgang
- Abschlussbestätigung mit Aufstellung, was gelöscht und was wegen GoBD aufbewahrt wurde
- Maximal 30 Tage gemäß DSGVO Art. 12 Abs. 3, in der Regel deutlich schneller
Bei der In-App-Löschung (Pfad A) entfällt die Identitätsprüfung, weil sie aus der eingeloggten Sitzung mit MFA-Re-Auth angestoßen wird; die Löschung ist sofort wirksam.
6. Häufige Fragen
Was passiert mit aktiven Subscriptions?
Web-Abo (Stripe): wird mit der Konto-Löschung automatisch beendet — keine weitere Belastung.
Apple-In-App-Abo: bitte zusätzlich in iOS-Einstellungen → [Apple-ID] → Abonnements → „BuchBalance Pro" beenden — wir können Apple-Abos technisch nicht für Sie kündigen.
Google-Play-Abo: bitte zusätzlich in der Google-Play-App → Menü → Abos → „BuchBalance Pro" beenden.
Details siehe AGB § 6a.
Kann ich später einen neuen Account anlegen?
Ja — auch mit derselben E-Mail-Adresse. Frühere Buchhaltungsdaten bleiben getrennt im pseudonymisierten Archiv und sind dem neuen Konto nicht zugeordnet.
Was passiert mit Steuerberater-Zugängen?
Live-Zugänge für Steuerberater und Mitarbeitende werden mit der Löschung deaktiviert. Für den Zugriff auf das pseudonymisierte Aufbewahrungsarchiv (z. B. im Rahmen einer Steuerprüfung) ist eine erneute, ausdrückliche Freigabe nötig.
Kann ich vorher meine Daten exportieren?
Ja — über den Datenexport (Art. 20 DSGVO). Details auf /datenanfrage. Sinnvoll vor allem für DATEV/CSV-Exporte, falls Sie den Wechsel zu einer anderen Software planen.
Was kostet die Löschung?
Nichts. Die Wahrnehmung Ihrer DSGVO-Rechte ist kostenfrei, ausgenommen offensichtlich unbegründete oder exzessive Anfragen (Art. 12 Abs. 5 DSGVO).
7. Verwandte Themen
- Datenanfrage — Auskunft, Berichtigung, Übertragbarkeit, Einschränkung, Widerspruch
- Datenschutzerklärung — vollständige DSGVO-Doku, Aufbewahrungsfristen im Detail (§ 4.2/4.3)
- AGB § 6a — Kündigung je nach Vertriebskanal
- Kontakt — Support, allgemeine Fragen